Гарантія та сервіс на меблі

🔰 Гарантійний термін: 12 місяців

📷 Пришліть фото проблемного товару разом з повідомленням про гарантію.

✅ Гарантія без турбот. Всі запасні частини завжди на складі.

✅ Створюємо меблі з любов’ю та гарантуємо якість.

Гарантійний термін

Гарантійний термін на меблі – це період часу, протягом якого виробник гарантує якість виробу та зобов’язується усувати його дефекти.

✅ Гарантійний термін на корпусні меблі Dzerkalko становить: 12 місяців

Виробником можуть встановлюватись інші подовжені гарантійні строки, що вказується на сторінці опису товару та в документах, що додаються до товару.

Гарантійний термін починається відраховуватися з дати продажу меблів та фактичного їх отримання і оплати.

✅ Також покупець має право протягом 30 днів повернути товар належної якості, фактично отриманий, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Покупцем використаний за призначенням.

🔄 Детально про повернення протягом 30 днів

Гарантія поширюється на:

◾ Виробничі дефекти, що виникли з вини виробника.

◾ Пошкодження, що виникли під час транспортування

Гарантія не поширюється на:

◾ Пошкодження, що виникли внаслідок:

◽ Неправильного збирання, використання, зберігання або догляду за меблями.

◽ Механічного впливу (ударів, порізів, подряпин, тощо), які виникли після складання меблів.

◽ Стихійних лих (пожежі, повені, землетрусу, тощо).

◽ Дії шкідників (гризунів, комах, тощо).

◽ Зносу внаслідок інтенсивного використання.

◽ Зміни кольору, форми або фактури матеріалів під впливом сонячного світла, вологи, температури, що пов’язано з використанням меблів.

◽ Пошкодження фурнітури (ручок, петель, розкладних механізмів, тощо) внаслідок неправильного використання або надмірного навантаження.

⚠️ Якщо товари мають видимі та очевидні пошкодження або втратили свої властивості після передачі товару Покупцеві, внаслідок порушення правил складання, використання чи зберігання – не підлягають поверненню, відшкодування не здійснюється і гарантія не розповсюджується.

Споживач має право:

◾ На повне відшкодування. Продавець забере неналежний товар за свій рахунок і поверне гроші протягом 7 робочих днів.

◾ На часткову заміну деталей, окремої фурнітури належної якості , якщо це можливо і доцільно або повну заміну товару. Продавець надішле новий товар або запасну частину для товару за свій рахунок і забере пошкоджений товар чи товар, який не відповідає замовленню (або без такого), а Покупець отримає новий товар чи його нові деталі або цілі складові частини, нову фурнітуру.

◾ На часткове відшкодування. При частковій компенсації Покупець можете залишити пошкоджений товар у себе та отримати частково грошову компенсацію вартості товару, що відповідає різниці між вартістю нового товару та вартістю пошкодження. Рішення про часткову компенсацію приймається виключно за згодою продавця. Розмір часткової компенсації визначається продавцем з урахуванням характеру та ступеня пошкодження товару.

Що робити для гарантії ?

⚠️ Інформуйте про дефекти та проблеми якнайшвидше. Перевірка якості елементів меблів (деталей), щодо наявності сколів, тріщин, подряпин тощо має здійснюватись Замовником до моменту складання меблів. Фотографії пошкодження мають бути надіслані Продавцю невідкладно та до складання виробу.

◾ Покупець для отримання гарантійного обслуговування, має сповістити про ситуацію за телефоном: +380934587815 або написати текстове повідомлення на Вайбер або Телеграмм (на вказаний у цьому пункті номер телефону) про пошкодження, дефекти, недоліки або невідповідності товару.

У повідомлені необхідно вказати наступні відомості та проінформувати про:

◽ дані Покупця (Прізвище та Ім’я, населений пункт, телефонний номер або інші засоби для зв’язку);

◽ інформацію про товар (модель, комплектацію, дату отримання товару );

◽ описати проблемну ситуацію.

⚠️ Покупець має надати фотографії проблемного товару, будь-яким зручним способом. Фотографії мають бути розбірливими, чіткими і достатньо світлими.

📷 Фотографії мають відображати таку інформацію:

◽ Загальний вигляд меблів з ракурсів, щоб можливо було побачити їх розміри, форму, колір та матеріал.

◽ Детальні знімки пошкоджених елементів товару чи наявних дефектів, виробничого браку щоб ми могли визначити характер та причину ситуації, що склалася, а також можливі способи вирішення всіх питань.

Будь ласка, не редагуйте фотографії з недоліками товару та не приховуйте жодних деталей. Намагайтесь максимально об’єктивно подати інформацію. Для кращої оцінки проблемної ситуації відео буде перевагою.

Продавець залишає за собою право відмовити у відшкодуванні або заміні товару, якщо встановлено що пошкодження було спричинене неналежним користуванням, неправильною установкою або навмисним пошкодженням товару чи має місце недоброчесне зловживання з боку Покупця.

Виробник/продавець має право:

◾ Провести експертизу меблів для визначення причини пошкодження.

◾ Відмовити у гарантійному обслуговуванні, якщо буде встановлено, що пошкодження виникли з вини покупця.

Сервісне обслуговування

Сервісне обслуговування меблів включає в себе комплекс заходів, спрямованих на підтримку їх працездатності та естетичного вигляду протягом всього терміну експлуатації.

◾ Види сервісного обслуговування меблів:

– Збирання та розбирання меблів. Важливо дотримуватися інструкції, що додається до меблів. Виробник надає безоплатні консультації щодо питань складання меблів та функціонування механізмів (інформацію щодо зв’язку можливо знайти на сторінці Контакти

◽ Регулювання та налаштування механізмів

◽ Ремонт меблів

◽ Чистка та догляд за меблями, відновлення поверхонь

◽ Реставрація меблів

◽ Перевезення меблів

◾ Сервіс – це дуже важливі процеси, які потребують певних навичок та досвіду. Необхідно використовувати правильні інструменти та бути обережним, щоб не пошкодити деталі. Якщо покупець не впевнений у своїх силах правильно скласти меблі або розібрати, як правильно почистите чи перевезти, то рекомендується скористатися послугами професіоналів. Фахівці зберуть або розберуть меблі швидко, почистять чи відремонтують якісно та без будь-яких проблем, як правило за додаткову оплату. Вартість послуг з збирання та розбирання меблів може варіюватися залежно від складності та обсягу робіт. Перед замовленням послуг рекомендується порівняти ціни та умови складання меблів у Вашому регіоні.