Політика повернення та відшкодування
Відмова від отримання товару
Розділ 1.
1.1 Покупець має право відмовитися від Товару у будь-який час до фактичного отримання Товару. Оглянувши товар на поштовому відділення або під час адресної доставки в присутності кур’єра можливо відмовитись від товару, у такому випадку повернення відбувається за рахунок Інтернет – магазину.
1.2 Після фактичного отримання Покупцем товару, повернути товар належної якості можливо протягом 30 днів і всі витрати на повернення товару оплачує Покупець.
1.3 При отриманні товару Покупець чи його представник зобов’язаний перевірити цілісність товару на момент отримання та переконатися, що товар відповідає замовленню.
1.4 Відмова від замовленого товару до моменту його фактичного отримання дозволяє економити час і гроші, оскільки відмовляючись від товару при отриманні не виникає обов’язку платити за непотрібний Товар і не потрібно чекати на обмін замовлення або повернення грошей.
Увага ! Відмовитись від отримання товару можливо абсолютно БЕЗКОШТОВНО ! Повернення товару в даному випадку відбувається автоматично за рахунок Інтернет – магазину. При отримані товару Покупець має ретельно оглянути товар та перевірити колір, модель, габаритні розміри, відсутність пошкоджень картонної упаковки та цілісність дзеркал.
Повернення протягом 30 днів
Розділ 2.
2.1 Покупець має право на повернення отриманого товару протягом 30 днів (тридцяти) календарних днів з моменту отримання товару.
2.2 Покупець має право повернути товар належної якості, фактично отриманий, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Покупцем використаний за призначенням.
2.3 Умови повернення товару:
– товар не був в експлуатації;
– збережено споживчі властивості товару;
– товар цілий і не пошкоджений, збережено товарний вигляд;
– збережено документ, який підтверджує оплату;
– товар не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.04.1994.
2.4 Повернення товару здійснюється відповідно до цієї Політики повернення та відшкодування, а також Закону України «Про захист прав споживачів».
2.5 Електрона адреса офіційного тексту умов Політики повернення та відшкодування опубліковано на веб-сторінці: https://dzerkalko.com/return/
Наш Інтернет – магазин “Дзеркалко” встановлює 30 (тридцяти) денний строк для повернення товару належної якості, що вдвічі більше гарантованих Законом України «Про захист прав споживачів» 14 днів. Ми впевнені у якості нашого товару і прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та збільшити довіру покупців до купівлі в Інтернеті.
Обмін товару
Розділ 3.
3.1 Покупець має право обміняти товар як “належної якості” так і “неналежної якості” на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю, чи на інший товар із доплатою або поверненням різниці в ціні.
3.2 Покупець при отриманні товару в асортименті, що повністю або частково не відповідає узгодженій заявці на сайті, має право вимагати його заміни товаром, відповідним умовам про асортимент узгодженої заявки протягом 30 календарних днів з моменту отримання товару або відмовитися від товару та заявити про його повернення.
3.3 Якщо на момент здійснення обміну необхідний товар відсутній у Продавця, то Покупець має право на повернення коштів за правилами, які діють та застосовуються при поверненні товару.
3.3 До товарів щодо яких Покупцем заявлено про обмін, застосовуються правила повернення товару, які описані в цій Політиці повернення та відшкодування. Вартість товару, який повертається на обмін визначається з його вартості на момент оплати товару.
Опис процедури повернення
Розділ 4.
4.1 Покупець, який бажає повернути товар, має сповістити про повернення товару за телефоном: +380934587815 або написати текстове повідомлення на Вайбер або Телеграмм (на вказаний у цьому пункті номер телефону) про своє рішення повернути товар належної якості.
4.2 У повідомлені про повернення необхідно вказати наступні відомості та проінформувати про:
– дані Покупця (Прізвище та Ім’я, населений пункт, телефонний номер або інші засоби для зв’язку);
– інформацію про товар (модель, комплектацію, дату отримання товару, причини повернення);
– відомості про спосіб в який Покупець здійснював оплату за товар;
– спосіб повернення товару (на адресу Продавця або на вантажне відділення Нової пошти).
4.3 Для повернення товар має бути запаковано в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, поверненню підлягає весь комплект.
4.4 Повернення товару має здійснюватися у тій комплектації, у якій Покупець його отримав. Якщо товар було куплено з подарунком, то при поверненні треба надати Продавцю весь комплект (товар разом з подарунком).
4.5 Покупець має написати заяву про повернення товару у довільній формі, з обов’язковим зазначенням інформації: Прізвище та Ім’я покупця, контактний номер телефону покупця, модель товару і підстави повернення, дату фактичного отримання товару Покупцем, а також банківські реквізити для повернення коштів.
4.6 Заяву про повернення товару або заповнений бланк заяви про повернення товару має бути вкладено в коробку з товаром, який повертається. Для зручності пропонується роздрукувати і заповнити заяву про повернення товару у паперовій формі на бланку, який доступний до завантаження тут:
Повернення коштів до 7 днів
Розділ 5.
5.1 Відшкодування Покупцеві коштів вартості повернутого товару здійснюється протягом 7 (семи) банківський днів з моменту отримання повернутого Товару Продавцем та прийняття рішення про повернення коштів.
5.2 Повернення коштів за товар здійснюється у тій формі оплати та через ту ж платіжну систему, у якій була здійснена розрахункова операція.
5.3 Якщо оплата проводилася готівкою або з використанням банківської платіжної картки (через термінал) на поштовому відділені, а так само сплачувалось кур’єру післясплатою через платіжну систему NovaPay, то повернення коштів за товар здійснюється на розрахунковий рахунок Покупця, відкритий у банку.
5.4 У випадку, коли за повернутий товар проводилася онлайн-оплата банківською картою з використанням програмного забезпечення для обробки платежів сайтів електронної комерції від компанії Stripe, то оплата повертається на банківську карту, з якої була здійснена оплата. Після прийняття заяви від клієнта на повернення коштів Продавець створює заявку на повернення коштів через платіжну систему Stripe.
5.6 Якщо оплата здійснювалась банківським переказом на банківську карту через Акціонерне товариство Комерційний банк «ПриватБанк», то повернення коштів за товар здійснюється на розрахунковий рахунок Покупця, відкритий у банку.
5.7 В разі коли оплата товару здійснювалась банківською картою, термін повернення грошей також залежить від політики і правил банку, який випустив та обслуговує картку.
Оплата доставки назад товару “належної якості”
Розділ 6.
6.1 Доставка Товару належної якості Продавцю, здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем не відшкодовується. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної, об’ємної ваги та оголошеної вартості товару, що повертається. Якщо Продавець не може прийняти товар, через порушення Покупцем товару правил повернення товарів належної якості (товар пошкоджено, втрачено споживчі властивості товару або товар складався та був у експлуатації тощо) всі транспортні витрати покладаються на Покупця товару.
6.2 Вартість доставки при поверненні товару належної якості розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної, об’ємної ваги та оголошеної вартості товару, що повертається. Якщо Продавець не може прийняти товар, через порушення Покупцем товару правил повернення товарів належної якості (товар пошкоджено, втрачено споживчі властивості товару або товар був у експлуатації тощо) всі транспортні витрати покладаються на Покупця товару.
6.3 При пересиланні товару належної якості службами кур’єрської доставки, поштою або будь-якими суб’єктами логістичних сервісів для його повернення, всі питання, що виникли з врегулюванням ситуацій пов’язаних з псуванням товару, його повним знищенням або втратою покладаються на Покупця, який повертає товар. Виключно покупець несе відповідальність за витрати і ризики, пов’язані з поверненням товару.
6.4 Повернення Покупцем Товару належної якості Продавцю, з підстав, коли Покупцем фактично отримано не той товар, який замовлено на сайті, здійснюється за рахунок Покупця. Така позиція обумовлена тим, що Покупець має змогу та всі умови щоб оглянути на відповідність доставленого товару своєму замовленню в частині кольору та моделі, під час огляду товару на відділені пошти чи в присутності кур’єра. У разі фактичної невідповідності запропонованого до отримання товару замовленому на сайті товару, Покупець має можливість безкоштовно відмовитись від отримання товару, а у разі фактичного отримання, подальше повернення здійснюється за загальними правилами для товару належної якості.
6.5 Покупець здійснює оплату доставки при поверненні товару, якщо причиною повернення не є дефект товару, виробничий брак або помилка Продавця.
Відшкодування, товар неналежної якості
Розділ 7.
7.1 Відшкодування це комплекс заходів для відновлення становища сторін, відповідно до досягнутих домовленостей, що має на меті покращити взаємовідносини з клієнтами, побудувати довготривалі взаємини з ними, підвищити репутацію сайту та зменшити ризик виникнення конфліктних ситуацій.
7.2 Якщо покупець не задоволений якістю або станом товару, отриманий товар не відповідає фото на сайті, то від отримання товару можливо відмовитись або товар можливо повернути протягом 30 календарних днів з моменту отримання і отримати повне відшкодування.
Якщо Покупець повертає товар неналежної якості та обирає спосіб повернення товару поштою, то спосіб отримання етикетки для повернення – цифровий і Продавець повідомляє Покупцю номер електронної накладної для поштового повернення товару.
7.3 Продавець здійснює оплату доставки при поверненні товару, якщо причиною повернення є дефект товару, виробничий брак або помилка Продавця.
7.4 Якщо товар має пошкодження, дефект, виробничий брак тощо, то Покупець має негайно повідомити про це Продавця і надати фотографії товару, будь-яким зручним способом. Фотографії мають бути розбірливими, чіткими і достатньо світлими. Фотографії мають відображати таку інформацію:
– Загальний вигляд меблів з ракурсів, щоб можливо було побачити їх розміри, форму, колір та матеріал.
– Детальні знімки пошкоджених деталей товару чи дефектів, виробничого браку щоб ми могли визначити характер та причину ситуації, що склалася, а також можливі способи вирішення всіх питань.
Будь ласка, не редагуйте фотографії з недоліками товару та не приховуйте жодних деталей. Намагайтесь максимально об’єктивно подати інформацію.
7.5 Продавець після оцінки ситуації, ступеня пошкодження, невідповідностей товару запропонує один з наступних варіантів вирішення: часткове відшкодування, заміна товару, заміна складової частини або деталі товару на цілу, правильну та неушкоджену або повне відшкодування.
– Якщо Покупець обирає повне відшкодування, Продавець забере неналежний товар за свій рахунок і поверне гроші протягом 7 робочих днів.
– Якщо Покупець з Продавцем узгодять повну заміну товару або якщо це можливо і доцільно погодять здійснення часткової заміни деталей, окремої фурнітури тощо. Продавець надішле новий товар або запасну частину для товару за свій рахунок і забере пошкоджений товар чи товар, який не відповідає замовленню (або без такого), а Покупець отримає новий товар чи його нові деталі або цілі складові частини, нову фурнітуру.
– Якщо Покупець оберете часткове відшкодування, узгоджена сума компенсації перераховується Покупцю на рахунок протягом 7 робочих днів. При частковій компенсації Покупець можете залишити пошкоджений товар у себе.
7.6 Якщо Покупець обере повне чи часткове відшкодування, то Покупець має написати заяву про повернення коштів у довільній формі, з обов’язковим зазначенням інформації: Прізвище та Ім’я покупця, контактний номер телефону покупця, модель товару і визначити невідповідності товару, дату фактичного отримання товару Покупцем, а також банківські реквізити для повернення коштів.
Для зручності можливо роздрукувати і заповнити заяву у паперовій формі на бланку, який можно завантажити тут:
7.7 Продавець залишає за собою право відмовити у відшкодуванні або заміні товару, якщо встановлено що пошкодження було спричинене неналежним користуванням, неправильною установкою або навмисним пошкодженням товару чи має місце недоброчесне зловживання з боку Покупця.
Адреса та інформація для повернення
Розділ 8.
8.1 Покупці можуть повернути товари:
– на адресу Продавця: вул. Маршала Василевського, 40, м. Миколаїв, поштовий індекс 54008;
– на відділення Нової пошти №3, яке знаходиться в місті Миколаєві на вулиці Космонавтів, 83A.
8.2 Оформлення відправлення повернення необхідно здійснювати за наступними даними.
Отримувач повернення: ФОП Черевков Юрій Валентинович;
Контактний телефон отримувача повернення: +380501896043;
8.3 Оголошена вартість має дорівнювати вартості товару, а послуги “Зворотна доставка” чи “Післяспата” – скасовані.
Товари, що не підлягають поверненню
Розділ 9.
9.1 Товари належної якості, що виготовлені на індивідуальне замовлення, не підлягають поверненню.
9.2 Не підлягають поверненню товари належної якості, які були у вжитку або мають сліди використання та зносу, ознаки монтажу, складання.
9.3 Якщо товари мають видимі та очевидні пошкодження або втратили свої властивості після передачі товару Покупцеві, внаслідок порушення правил використання і зберігання не підлягають поверненню, відшкодування не здійснюється.
Поширені та часті питання:
Не хвилюйтесь, якщо не сподобається наша продукція, то з послугою «Післяплата» гроші сплачувати не потрібно, доки не оглянете товар на Новій пошті чи в присутності кур’єра. Якщо не подобається – відмовляйтесь, відмовлятися від товару це – безкоштовно, товар повертається за рахунок Інтернет-магазину.
За загальним правилом вже складені меблі вважаються товаром, який був у використанні. Меблі товар крихкий і їх дуже легко пошкодити. Меблі з ламінованого ДСП не передбачають багаторазового складання та розбирання. Якщо складання та розбирання меблів було здійснено обережно: поверхні не пошкоджено, вузли кріплень не деформовано і збережено товарний вигляд, допускається повернення товару, після ретельної перевірки.
ДСП – це деревостружкова плита, яка складається з дрібних стружок деревини, склеєних спеціальними смолами під високим тиском.
При складанні меблів з ДСП використовуються різні види фурнітури, такі як шурупи, гвинти, шпонки, дюбелі тощо. Ці елементи кріплення врізаються в ДСП під певним кутом і з певним натиском, щоб забезпечити надійне з’єднання деталей меблів.
Однак, при розбиранні меблів цей процес необхідно повторити в зворотному порядку, що може призвести до пошкодження поверхні, утворення тріщин, вивертання отворів для фурнітури або розшарування плити.
Таким чином, багаторазове складання і розбирання призводить до того, що меблі втрачають свою форму, жорсткість і естетичний вигляд.
Меблі товар крихкий і їх дуже легко пошкодити, тому не рекомендується їх повторно складати або розбирати. Для складання меблів та їх розбирання необхідно звертатися до професіоналів, які матимуть навички та досвід роботи з меблями.
Якщо дефекти виявлені під час огляду товару на поштовому відділенні або у присутності кур’єра, який здійснює адресну доставку, можна просто відмовитись від отримання товару, у такому випадку повернення відбувається за рахунок Інтернет-магазину.
Ситуація №2
Дефекти виявлено під час складання меблів. Перевірка якості елементів меблів (деталей), щодо наявності сколів, тріщин, подряпин тощо має здійснюватись Замовником до моменту складання меблів. Фотографії пошкодження мають бути надіслані Продавцю невідкладно та до складання виробу.
Недоліки меблів або деталей, що утворилися внаслідок порушення порядку чи технології самостійного складання (установки), не є гарантійним випадком та усуваються за рахунок Покупця.
У продавця завжди є запасні деталі належної якості до всіх товарів. Продавець надсилає нові деталі та складові частини меблів протягом 3 (трьох) днів.
Товар, який має виробничі дефекти повертається за рахунок Продавця, з будь-якого вантажного відділення Нової пошти в Україні.
Відчуття покупцем жалю через покупку якогось товару є дуже загально відомим психологічний станом, що іноді виникає після якось покупки. Маркетологи по всьому світу вивчають це явище. Такі переживання можуть бути викликані різними чинниками, такими як:
– придбання товару попри відсутність гострої потреби;
– придбання товару не цілком усвідомленим чином;
– придбання товару на позикові кошти;
– несхвалення оточуючих придбаного товару.
Тому, протягом багатьох років маркетологи намагаються різними методами зменшити такі негативні переживання покупців.
Найдієвішим засобом подолати такі переживання є можливість повернути товар.
Наш Інтернет-магазин повною мірою вживає заходів для подолання описаних явищ, тому після фактичного отримання Покупцем товару, повернення можливо протягом 30 днів, з дня отримання. Продавець надсилає нові деталі та складові частини меблів протягом 3 (трьох) днів.
Товар, який має виробничі дефекти повертається за рахунок Продавця, з будь-якого вантажного відділення Нової пошти в Україні.
При пересиланні товару належної якості службами кур’єрської доставки, поштою або будь-якими суб’єктами логістичних сервісів для його повернення, всі питання, що виникли з врегулюванням ситуацій пов’язаних з псуванням товару, його повним знищенням або втратою покладаються на Покупця, який повертає товар. Виключно покупець несе відповідальність за витрати і ризики, пов’язані з поверненням товару.
Однак не хвилюйтесь, вказуйте оголошену вартість, яка дорівнює вартості товару. Це застрахує від проблем з транспортуванням та гарантує відшкодування грошей.;
– несхвалення оточуючих придбаного товару.
Тому, протягом багатьох років маркетологи намагаються різними методами зменшити такі негативні переживання покупців.
Найдієвішим засобом подолати такі переживання є можливість повернути товар.
Наш Інтернет-магазин повною мірою вживає заходів для подолання описаних явищ, тому після фактичного отримання Покупцем товару, повернення можливо протягом 30 днів, з дня отримання.ної якості до всіх товарів. Продавець надсилає нові деталі та складові частини меблів протягом 3 (трьох) днів.
Товар, який має виробничі дефекти повертається за рахунок Продавця, з будь-якого вантажного відділення Нової пошти в Україні.