Правила та умови
Умови використання відображають особливості роботи сайту www.dzerkalko.com, застосовне законодавство та принципи взаємодії. Таким чином вони допомагають визначити відносини між фізичною особою — підприємцем Черевковим Юрієм Валентиновичем (ідентифікаційний код: 2325801699), далі — Продавець і вами під час вашої взаємодії з сайтом.
Ці правила є публічними, їх умови є однаковими для всіх споживачів, що кореспондується з публічним Договором (Угодою користувача).
Важливо розуміти ці умови та правила, оскільки їх потрібно прийняти, щоб користуватися нашим сайтом та сервісами або мати доступ до них.
Ці правила є публічними, їх умови є однаковими для всіх споживачів, що кореспондується з публічним Договором (Угодою користувача).
Важливо розуміти ці умови та правила, оскільки їх потрібно прийняти, щоб користуватися нашим сайтом та сервісами або мати доступ до них.
Терміни
Товар або Послуга – об’єкт публічної угоди сторін, який був обраний покупцем на сайті Інтернет-магазину, доданий до кошика, оформлений та замовлений або вже придбаний споживачем у Продавця дистанційним способом.
Інтернет-магазин – офіційний сайт Продавця за адресою www.dzerkalko.com, створений для укладення договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу на підставі ознайомлення споживача із запропонованим Продавцем описом Товару за допомогою мережі Інтернет.
Споживач – особа, яка користується сайтом (за текстом Споживач, Користувач, Покупець), отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі товару, що представлений на сайті Інтернет-магазину.
Продавець — фізична особа — підприємець Черевков Юрій Валентинович (ідентифікаційний код: 2325801699). Усі товари на сайті продаються цим Продавцем.
Інтернет-магазин – офіційний сайт Продавця за адресою www.dzerkalko.com, створений для укладення договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу на підставі ознайомлення споживача із запропонованим Продавцем описом Товару за допомогою мережі Інтернет.
Споживач – особа, яка користується сайтом (за текстом Споживач, Користувач, Покупець), отримує інформацію від Продавця, розміщує замовлення щодо купівлі товару, що представлений на сайті Інтернет-магазину.
Продавець — фізична особа — підприємець Черевков Юрій Валентинович (ідентифікаційний код: 2325801699). Усі товари на сайті продаються цим Продавцем.
Використання ШІ-помічника
Призначення помічника. На сайті Dzerkalko працює автоматизований помічник на основі штучного інтелекту. Він допомагає знайти товари, зорієнтуватися в їхніх характеристиках та отримати попередню інформацію про замовлення, оплату й доставку. Відповіді ШІ формуються автоматично.
Можливі неточності. ШІ може неправильно зрозуміти запит або надати неповну, неточну чи неактуальну інформацію. Перед оформленням замовлення рекомендуємо звірити важливі характеристики — розміри, комплектацію, матеріали та сумісність — з описом товару. Ціну, наявність, індивідуальні побажання й строки доставки за потреби уточнюйте у менеджера. Якщо інформація в чаті та на сторінці товару відрізняється, зверніться до нас для уточнення.
Контроль якості та участь менеджера. Менеджер Dzerkalko вибірково переглядає діалоги після надсилання відповідей для контролю якості та виявлення неточностей. Відповіді ШІ не проходять попередню перевірку менеджером. Вибірковий перегляд не гарантує виявлення кожної помилки. Якщо вам потрібне уточнення або підтвердження важливих деталей замовлення, зверніться до менеджера.
Оформлення замовлення. Повідомлення ШІ саме по собі не є підтвердженням прийняття замовлення, резервування товару, надання індивідуальної знижки або погодження змін до замовлення. Оформлення та підтвердження замовлень здійснюються відповідно до Публічного договору.
Особисті дані. Для оформлення повернення покупець може добровільно повідомити менеджеру повний номер картки або IBAN, зокрема у переписці. Не надсилайте CVV/CVC, PIN-коди, паролі, одноразові коди підтвердження або копії документів. Для звичайної консультації ШІ номер картки не потрібен. Надавайте лише відомості, необхідні для вашого звернення. Умови обробки повідомлень та персональних даних визначені в Політиці конфіденційності.
Правила спілкування та запобігання зловживанням
ШІ-помічник призначений для консультацій щодо товарів Dzerkalko, їх вибору, замовлення та обслуговування. Під час користування чатом заборонено:
- надсилати образи, погрози чи принизливі повідомлення на адресу помічника, працівників або інших осіб;
- надсилати спам, рекламу або масові повторювані повідомлення, що заважають роботі сервісу;
- використовувати помічника для систематичного виконання завдань, не пов’язаних із його призначенням;
- намагатися обійти встановлені обмеження, отримати доступ до чужих даних або закритої службової інформації, порушити роботу чату чи навмисно виснажити його ресурси.
Для забезпечення доступності сервісу Dzerkalko застосовує ліміти використання. У разі порушення цих правил доступ до чату може бути тимчасово обмежено, а за повторних або грубих порушень — заблоковано.
Звичайні привітання, обґрунтована критика, скарги та повідомлення про помилки не вважаються зловживанням. Обмеження доступу до чату не позбавляє покупця можливості звернутися іншими способами, зазначеними на сторінці контактів.
Права покупця. Використання ШІ-помічника та ці правила не обмежують передбачених законодавством прав покупця й обов’язків продавця.
Редакція розділу від 15.10.2026.
Ціни на сайті та оплата
Продавець зобов’язується передати у власність покупця товар, а покупець — оплатити і прийняти його на погоджених умовах. Способи оплати описані на окремій сторінці.
Подання замовлення саме по собі не означає укладення договору купівлі-продажу. Договір укладається в момент отримання покупцем повідомлення Продавця про прийняття замовлення до виконання. За потреби сторони можуть оформити договір у письмовій формі. Автоматична консультація ШІ не є підтвердженням прийняття замовлення.
Ціни на сайті вказані у гривнях з урахуванням податків і зборів. Продавець може оновлювати ціни для майбутніх замовлень. Вартість товару, доставки та додаткових послуг погоджується під час підтвердження замовлення. Оновлення цін або редакції Договору на сайті не змінює автоматично умов уже підтвердженого замовлення.
Після підтвердження замовлення зміна погодженої ціни, комплектації та інших умов допускається за згодою сторін, крім випадків, прямо передбачених законом. Зокрема, ціна повністю оплаченого товару не змінюється Продавцем в односторонньому порядку.
Продавець передає товар відповідно до підтвердженого замовлення та обробляє дані покупця згідно з Політикою конфіденційності. До оформлення замовлення покупець ознайомлюється з умовами покупки та надає актуальні відомості, необхідні для зв’язку й доставки.
Подання замовлення саме по собі не означає укладення договору купівлі-продажу. Договір укладається в момент отримання покупцем повідомлення Продавця про прийняття замовлення до виконання. За потреби сторони можуть оформити договір у письмовій формі. Автоматична консультація ШІ не є підтвердженням прийняття замовлення.
Ціни на сайті вказані у гривнях з урахуванням податків і зборів. Продавець може оновлювати ціни для майбутніх замовлень. Вартість товару, доставки та додаткових послуг погоджується під час підтвердження замовлення. Оновлення цін або редакції Договору на сайті не змінює автоматично умов уже підтвердженого замовлення.
Після підтвердження замовлення зміна погодженої ціни, комплектації та інших умов допускається за згодою сторін, крім випадків, прямо передбачених законом. Зокрема, ціна повністю оплаченого товару не змінюється Продавцем в односторонньому порядку.
Продавець передає товар відповідно до підтвердженого замовлення та обробляє дані покупця згідно з Політикою конфіденційності. До оформлення замовлення покупець ознайомлюється з умовами покупки та надає актуальні відомості, необхідні для зв’язку й доставки.
Передача товару споживачу
Строки передачі товару залежать від фактичної наявності товару на складі та матеріалів, необхідних для виготовлення, у тому числі при виготовленні на індивідуальне замовлення Споживача.
Строки виготовлення, доставки та передання товару узгоджуються під час підтвердження Замовлення і мають тлумачитися як очікувані строки, тобто такі, що за нормальних умов необхідні для реалізації замовленого на сайті товару або послуги. Терміни можуть змінюватись залежно від безпекової ситуації.
Замовлення вважається виконаним у момент фактичної передачі товарів, що входять до складу Підтвердженого Замовлення.
Передача замовлення здійснюється такими способами:
– зі складу в Миколаєві за адресою: вул. 9 Слобідська, 40;
– зі складу в Одесі за адресою: вул. Педагогічна, 58;
– доставляються транспортними компаніями.
Продавець докладе всіх зусиль для дотримання очікуваних термінів доставки товару, які погоджуються під час оформлення замовлення, проте затримки в доставці можливі (через непередбачені обставини, безпекову ситуацію в країні).
При отриманні Замовлення Споживач зобов’язаний перевірити колір, модель та кількість товарів відповідно до Замовлення. Перевірити цілісність пакування, звернути особливу увагу та оглянути цілісність скляних та дзеркальних елементів.
Огляньте деталі до складання. Якщо під час розпакування чи складання виявлено пошкодження, некомплектність або дефект, зупиніть складання відповідної частини, збережіть упаковку й одразу повідомте Продавця, надавши фото та опис. Не продовжуйте роботи, які можуть погіршити пошкодження. Якщо прихований недолік неможливо було виявити при отриманні чи складанні й він проявився пізніше, повідомте про нього після виявлення; сам факт складання не позбавляє передбачених законом і гарантією прав.
Претензії щодо некомплектності та виробничих недоліків розглядаються протягом гарантійного строку з урахуванням передбачених законом прав покупця.
Порядок огляду, фіксації транспортних пошкоджень та звернення до перевізника наведено в розділі про пошкодження під час перевезення. Відсутність видимих пошкоджень упаковки не виключає прихованого недоліку товару.
Строки виготовлення, доставки та передання товару узгоджуються під час підтвердження Замовлення і мають тлумачитися як очікувані строки, тобто такі, що за нормальних умов необхідні для реалізації замовленого на сайті товару або послуги. Терміни можуть змінюватись залежно від безпекової ситуації.
Замовлення вважається виконаним у момент фактичної передачі товарів, що входять до складу Підтвердженого Замовлення.
Передача замовлення здійснюється такими способами:
– зі складу в Миколаєві за адресою: вул. 9 Слобідська, 40;
– зі складу в Одесі за адресою: вул. Педагогічна, 58;
– доставляються транспортними компаніями.
Продавець докладе всіх зусиль для дотримання очікуваних термінів доставки товару, які погоджуються під час оформлення замовлення, проте затримки в доставці можливі (через непередбачені обставини, безпекову ситуацію в країні).
При отриманні Замовлення Споживач зобов’язаний перевірити колір, модель та кількість товарів відповідно до Замовлення. Перевірити цілісність пакування, звернути особливу увагу та оглянути цілісність скляних та дзеркальних елементів.
Огляньте деталі до складання. Якщо під час розпакування чи складання виявлено пошкодження, некомплектність або дефект, зупиніть складання відповідної частини, збережіть упаковку й одразу повідомте Продавця, надавши фото та опис. Не продовжуйте роботи, які можуть погіршити пошкодження. Якщо прихований недолік неможливо було виявити при отриманні чи складанні й він проявився пізніше, повідомте про нього після виявлення; сам факт складання не позбавляє передбачених законом і гарантією прав.
Претензії щодо некомплектності та виробничих недоліків розглядаються протягом гарантійного строку з урахуванням передбачених законом прав покупця.
Порядок огляду, фіксації транспортних пошкоджень та звернення до перевізника наведено в розділі про пошкодження під час перевезення. Відсутність видимих пошкоджень упаковки не виключає прихованого недоліку товару.
Повернення, обмін, гарантія
Покупець має право відмовитися від Товару у будь-який час до фактичного отримання Товару.
Оглянувши товар у поштовому відділенні або під час адресної доставки в присутності кур’єра можна відмовитися від товару, у такому випадку повернення відбувається за рахунок інтернет-магазину. Відмовитись від отримання товару можливо абсолютно БЕЗКОШТОВНО!
Повернення товару в даному випадку відбувається автоматично за рахунок інтернет-магазину. Під час отримання товару Покупець має ретельно оглянути товар та перевірити колір, модель, габаритні розміри, відсутність пошкоджень картонної упаковки та цілісність дзеркал.
Встановлюється 30-денний строк для повернення товару належної якості, що перевищує гарантовані Законом України «Про захист прав споживачів» 14 днів. Ми впевнені у якості нашого товару і прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та збільшити довіру покупців до купівлі в Інтернеті.
Покупець має право повернути товар належної якості, фактично отриманий, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Покупцем використаний за призначенням.
Повернення товару здійснюється відповідно до проголошеної сайтом Політики повернення та відшкодування, а також Закону України «Про захист прав споживачів».
Гарантія Продавця — ФОП Черевкова Юрія Валентиновича — на всі товари та їхні комплектуючі становить 12 місяців від фактичного отримання товару покупцем. Вона охоплює також проводку, вимикачі, блоки живлення, LED-підсвітку та змінні лампочки. Якщо виробник лампочок установив довший гарантійний строк, додаткова гарантія надається виробником на його умовах, зазначених у документах до лампочок або описі товару; вона не скорочує 12-місячну гарантію Продавця.
Оглянувши товар у поштовому відділенні або під час адресної доставки в присутності кур’єра можна відмовитися від товару, у такому випадку повернення відбувається за рахунок інтернет-магазину. Відмовитись від отримання товару можливо абсолютно БЕЗКОШТОВНО!
Повернення товару в даному випадку відбувається автоматично за рахунок інтернет-магазину. Під час отримання товару Покупець має ретельно оглянути товар та перевірити колір, модель, габаритні розміри, відсутність пошкоджень картонної упаковки та цілісність дзеркал.
Встановлюється 30-денний строк для повернення товару належної якості, що перевищує гарантовані Законом України «Про захист прав споживачів» 14 днів. Ми впевнені у якості нашого товару і прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування та збільшити довіру покупців до купівлі в Інтернеті.
Покупець має право повернути товар належної якості, фактично отриманий, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути Покупцем використаний за призначенням.
Повернення товару здійснюється відповідно до проголошеної сайтом Політики повернення та відшкодування, а також Закону України «Про захист прав споживачів».
Гарантія Продавця — ФОП Черевкова Юрія Валентиновича — на всі товари та їхні комплектуючі становить 12 місяців від фактичного отримання товару покупцем. Вона охоплює також проводку, вимикачі, блоки живлення, LED-підсвітку та змінні лампочки. Якщо виробник лампочок установив довший гарантійний строк, додаткова гарантія надається виробником на його умовах, зазначених у документах до лампочок або описі товару; вона не скорочує 12-місячну гарантію Продавця.
Відповідальність сторін
Сторони відповідають за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору в порядку, передбаченому цим Договором і чинним законодавством України.
Колір матеріалів зазначається відповідно до найменувань виробників. Відтінок на екрані може відрізнятися через освітлення під час зйомки та налаштування дисплея. Такі особливості відображення не є дозволом замінювати погоджені матеріали, колір, фурнітуру чи комплектацію. Характеристики товару визначаються його описом і підтвердженим замовленням; зміни погоджених характеристик узгоджуються з покупцем.
Обставини непереборної сили можуть бути підставою для звільнення від відповідальності за конкретне порушення зобов’язання у випадках, передбачених законодавством, якщо сторона доведе наявність таких обставин та їхній причинний зв’язок із порушенням. Сторона повідомляє іншу сторону про їх вплив на виконання замовлення без невиправданої затримки. Сам факт настання таких обставин не припиняє автоматично договір та всі зобов’язання за ним. Подальше виконання, зміна строків, припинення договору й повернення коштів здійснюються відповідно до закону та погоджених сторонами умов.
Умови підтвердженого замовлення є погодженими сторонами. Продавець повідомляє покупцю про необхідність їх зміни; зміна здійснюється за згодою сторін, крім випадків, прямо передбачених законом. Оновлення сайту або відповідь ШІ самі по собі таких умов не змінюють.
Якщо виконати замовлення на погоджених умовах неможливо, сторони погоджують подальші дії відповідно до договору та законодавства. Покупець не зобов’язаний приймати запропоновані зміни. Його права на відмову від договору, повернення коштів та інші передбачені законом способи захисту зберігаються.
Недоліки меблів або деталей, що утворилися внаслідок порушення порядку чи технології самостійного складання (установки), не є гарантійним випадком та усуваються за рахунок Покупця.
Гарантія не покриває недоліки, спричинені змінами конструкції, неправильним використанням, механічним, хімічним або термічним пошкодженням з вини Покупця, а також природне зношування. Виробничі дефекти електричних комплектуючих та лампочок охоплюються 12-місячною гарантією Продавця. Причина недоліку має значення для вирішення звернення; сам факт складання чи використання товару не є автоматичною підставою для відмови.
У разі пошкодження деталей самим Покупцем, заміна провадиться за рахунок Покупця у погоджені з Продавцем терміни.
Умови послуг перевізника визначаються його правилами та погодженими умовами доставки замовлення. Залучення транспортної компанії не скасовує обов’язків Продавця перед покупцем за договором і законодавством, зокрема щодо передання належного товару та розгляду звернень про пошкодження. Порядок звернення, повернення та відшкодування визначено на сторінках «Повернення та відшкодування» і «Гарантія»; передбачені законом права покупця зберігаються.
Колір матеріалів зазначається відповідно до найменувань виробників. Відтінок на екрані може відрізнятися через освітлення під час зйомки та налаштування дисплея. Такі особливості відображення не є дозволом замінювати погоджені матеріали, колір, фурнітуру чи комплектацію. Характеристики товару визначаються його описом і підтвердженим замовленням; зміни погоджених характеристик узгоджуються з покупцем.
Обставини непереборної сили можуть бути підставою для звільнення від відповідальності за конкретне порушення зобов’язання у випадках, передбачених законодавством, якщо сторона доведе наявність таких обставин та їхній причинний зв’язок із порушенням. Сторона повідомляє іншу сторону про їх вплив на виконання замовлення без невиправданої затримки. Сам факт настання таких обставин не припиняє автоматично договір та всі зобов’язання за ним. Подальше виконання, зміна строків, припинення договору й повернення коштів здійснюються відповідно до закону та погоджених сторонами умов.
Умови підтвердженого замовлення є погодженими сторонами. Продавець повідомляє покупцю про необхідність їх зміни; зміна здійснюється за згодою сторін, крім випадків, прямо передбачених законом. Оновлення сайту або відповідь ШІ самі по собі таких умов не змінюють.
Якщо виконати замовлення на погоджених умовах неможливо, сторони погоджують подальші дії відповідно до договору та законодавства. Покупець не зобов’язаний приймати запропоновані зміни. Його права на відмову від договору, повернення коштів та інші передбачені законом способи захисту зберігаються.
Недоліки меблів або деталей, що утворилися внаслідок порушення порядку чи технології самостійного складання (установки), не є гарантійним випадком та усуваються за рахунок Покупця.
Гарантія не покриває недоліки, спричинені змінами конструкції, неправильним використанням, механічним, хімічним або термічним пошкодженням з вини Покупця, а також природне зношування. Виробничі дефекти електричних комплектуючих та лампочок охоплюються 12-місячною гарантією Продавця. Причина недоліку має значення для вирішення звернення; сам факт складання чи використання товару не є автоматичною підставою для відмови.
У разі пошкодження деталей самим Покупцем, заміна провадиться за рахунок Покупця у погоджені з Продавцем терміни.
Умови послуг перевізника визначаються його правилами та погодженими умовами доставки замовлення. Залучення транспортної компанії не скасовує обов’язків Продавця перед покупцем за договором і законодавством, зокрема щодо передання належного товару та розгляду звернень про пошкодження. Порядок звернення, повернення та відшкодування визначено на сторінках «Повернення та відшкодування» і «Гарантія»; передбачені законом права покупця зберігаються.
Захист даних та конфіденційність
Склад персональних даних, цілі та правові підстави обробки, одержувачі, строки зберігання і права користувача визначаються Політикою конфіденційності. Дані обробляються лише в обсязі, необхідному для відповідної законної мети.
Саме відвідування сайту, звернення в чат або оформлення замовлення не надає необмеженої чи безстрокової згоди на використання та передачу даних. Окрема згода запитується там, де вона потрібна. Умови обробки переписки, участі менеджера, використання провайдера ШІ та Telegram наведено в розділі «Обробка даних у чаті та ШІ-помічнику».
Користувач може звернутися щодо доступу до даних, їх виправлення, видалення або відкликання згоди в порядку, визначеному Політикою конфіденційності. Для належного виконання замовлення покупець має надавати актуальні контактні дані та повідомляти про їх зміну.
Саме відвідування сайту, звернення в чат або оформлення замовлення не надає необмеженої чи безстрокової згоди на використання та передачу даних. Окрема згода запитується там, де вона потрібна. Умови обробки переписки, участі менеджера, використання провайдера ШІ та Telegram наведено в розділі «Обробка даних у чаті та ШІ-помічнику».
Користувач може звернутися щодо доступу до даних, їх виправлення, видалення або відкликання згоди в порядку, визначеному Політикою конфіденційності. Для належного виконання замовлення покупець має надавати актуальні контактні дані та повідомляти про їх зміну.
Правила щодо контенту публікацій
Цей розділ стосується публічних коментарів, відгуків та інших публікацій на сайті. Для особистого спілкування в чаті діють правила спілкування та запобігання зловживанням.
Користувачі можуть публікувати актуальну й корисну інформацію у формі коментарів, відгуків, оглядів товару тощо. Усі тексти, фото, відео та інший контент мають відповідати здоровому глузду і чинному законодавству. Усі публікації мають містити корисну інформацію. Контент, що не пов’язаний із діяльністю та спрямованістю сайту розміщувати заборонено. Не можна робити публікації, що присвячені політичним, соціальним та особистим темам. Матеріали, що не відповідають цим вимогам, будуть видалені. Спам. Контент, що публікується, не має вводити користувачів в оману. Уся інформація має бути правдивою і зрозумілою.
Сервісні повідомлення та дзвінки щодо звернення, підтвердження або виконання замовлення здійснюються для опрацювання запиту покупця. Рекламні розсилки та інша обробка даних здійснюються на відповідній законній підставі згідно з Політикою конфіденційності; користування сайтом або чатом не замінює окремої згоди там, де вона потрібна. Користувач має право залишити відгук про отриманий товар.
Користувачі можуть публікувати актуальну й корисну інформацію у формі коментарів, відгуків, оглядів товару тощо. Усі тексти, фото, відео та інший контент мають відповідати здоровому глузду і чинному законодавству. Усі публікації мають містити корисну інформацію. Контент, що не пов’язаний із діяльністю та спрямованістю сайту розміщувати заборонено. Не можна робити публікації, що присвячені політичним, соціальним та особистим темам. Матеріали, що не відповідають цим вимогам, будуть видалені. Спам. Контент, що публікується, не має вводити користувачів в оману. Уся інформація має бути правдивою і зрозумілою.
Сервісні повідомлення та дзвінки щодо звернення, підтвердження або виконання замовлення здійснюються для опрацювання запиту покупця. Рекламні розсилки та інша обробка даних здійснюються на відповідній законній підставі згідно з Політикою конфіденційності; користування сайтом або чатом не замінює окремої згоди там, де вона потрібна. Користувач має право залишити відгук про отриманий товар.